Všeobecné obchodné a zmluvné podmienky

1. Tieto Všeobecné obchodné a zmluvné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy súvisiace s poskytovaním služieb obchodnou spoločnosťou coachskills s.r.o., IČO: 55 136 532, so sídlom Černyševského 1287/10, 851 01 Bratislava, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka č. 166388/B (ďalej len „Poskytovateľ“).

2. Predmetom VOP je úprava práv a povinností zmluvných strán, a to konkrétne Poskytovateľa a osoby (fyzickej alebo právnickej) disponujúcej spôsobilosťou na právne úkony, ktorá uzavrie s Poskytovateľom zmluvu, alebo si od Poskytovateľa objedná poskytovanie služieb na základe objednávky (ďalej len „Objednávateľ“).

3. 3.1 „Objednávateľ“ - je fyzická osoba v postavení spotrebiteľa alebo podnikajúca fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s Poskytovateľom odplatný záväzkový vzťah, ktorého predmetom je poskytovanie služieb (vzdelávacích produktov). 3.2 „Spotrebiteľ“ – je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní, a počas plnenia zmluvy (uzavretej v zmysle príslušnej časti VOP) s Poskytovateľom, nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti, ani v rámci svojho povolania alebo svojho zamestnania. 3.3 „Podnikateľ“ – je:

• osoba zapísaná v obchodnom registri,
• osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,
• osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,
• osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.
• pre účely VOP ten, kto jedná v súlade s predchádzajúcou vetou v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ak uvedie Objednávateľ v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), potom berie na vedomie, že pre neho platia pravidlá uvedené vo VOP pre podnikateľov. 3.4 „Zmluvné strany“ sú Poskytovateľ a Objednávateľ, spoločne. 3.5 „služba“ je pre účely týchto VOP také plnenie, ktoré je uvedené ako súčasť produktového portfólia služieb na webovom sídle Poskytovateľa „www.coachskills.sk“, a ktoré Poskytovateľ poskytuje Objednávateľovi na základe medzi nimi uzatvoreného obchodnoprávneho záväzkového vzťahu v súlade s VOP. Službami sú pre účely VOP vždy vzdelávacie produkty (ďalej aj „vzdelávacie produkty“ alebo „vzdelávacie podujatia“). 3.6 „objednávka“ – je záväzný písomný (aj v elektronickej forme ako objednávkový formulár) dopyt Objednávateľa (dovtedy „Záujemca“), prostredníctvom ktorého Objednávateľ preukázateľne prejavuje záväzný záujem o kúpu konkrétnej služby (vzdelávacieho produktu). Objednávka sa technicky realizuje prostredníctvom riadneho a včasného vyplnenia objednávkového formulára (pokiaľ takýto objednávkový formulár sprístupní Poskytovateľ Objednávateľovi) zo strany Záujemcu (budúci Objednávateľ). V prípade, ak vo vzťahu ku konkrétnemu vzdelávaciemu produktu Poskytovateľ neumožňuje uzavretie zmluvy ako dvojstranného záväzného písomného právneho úkonu medzi ním a Objednávateľom, v zmysle VOP je objednávka považovaná za zmluvu (za podmienky záväzného potvrdenia doručenej objednávky zo strany Poskytovateľa). 3.7 „zmluva“ – je dvojstranný záväzný písomný právny úkon (v listinnej alebo v elektronickej forme), predstavujúci dopyt Objednávateľa (dovtedy „Záujemca“), prostredníctvom ktorého Objednávateľ preukázateľne prejavuje záväzný záujem o kúpu konkrétnej služby v konkrétnom rozsahu alebo množstve, a na druhej strane záväzok Poskytovateľa poskytnúť konkrétnu službu/služby Objednávateľovi, a to za vzájomne zmluvne dohodnutých podmienok. Zmluvou je v zmysle VOP aj objednávka (za podmienky záväzného potvrdenia doručenej objednávky zo strany Poskytovateľa), pokiaľ vo vzťahu ku konkrétnemu vzdelávaciemu produktu Poskytovateľ neumožňuje uzavretie zmluvy ako dvojstranného záväzného písomného právneho úkonu medzi ním a Objednávateľom. 3.8 „Účastník“ – je fyzická osoba, ktorá reálne využíva služby poskytované Poskytovateľom, t. j. osobne sa zúčastní vzdelávacieho podujatia, ktoré objednal Objednávateľ ako vzdelávací produkt od Poskytovateľa. Objednávateľ sa zaväzuje poskytnúť Účastníkovi všetky potrebné informácie, nevyhnutné k plnohodnotnému využívaniu objednaného vzdelávacieho produktu, najmä zásady účasti na objednanom vzdelávacom podujatí. Objednávateľ sa zaväzuje, že pre Poskytovateľa zabezpečí všetky potrebné súhlasy Účastníka, nevyhnutné pre riadne plnenie objednaného vzdelávacieho produktu. 3.9 „Dohoda o zápise do kurzu“ – je písomný dokument, ktorý predkladá v listinnej podobe (v dvoch exemplároch) Účastníkovi na podpis (vyjadrenie záväzného súhlasu prostredníctvom vlastnoručného podpisu Účastníka) Poskytovateľ bezprostredne pred reálnym využitím služieb poskytovaných zo strany Poskytovateľa. Objednávateľ je povinný s dostatočným predstihom oboznámiť Účastníka so skutočnosťou, že vlastnoručný podpis Účastníka determinuje právo Účastníka na reálne využitie služieb poskytovaných Poskytovateľom. V prípade, ak Účastník odmietne vlastnoručne podpísať dokument Dohoda o zápise do kurzu, tak má Poskytovateľ právo vypovedať Objednávateľovi zmluvu, a zároveň neposkytnúť Objednávateľovi/Účastníkovi objednané služby. 3.10 „QR kód“ – je špecifický a jedinečný dvojrozmerný kód skladajúci sa z čiernych a bielych políčok, ktorý v sebe obsahuje zakódovanú informáciu o zakúpenej službe.

4. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť Objednávky a/alebo zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Objednávateľom a sú záväzné pre obidve Zmluvné strany.

5. Aktuálna verzia (textácia v plnom rozsahu) VOP je nepretržite verejne dostupná na webovom sídle Poskytovateľa - www.coachskills.sk, prípadne zároveň príležitostne na iných elektronických a online platformách, digitálnych médiách, sieťach, mediálnych kanáloch, virtuálnych komunitách, internetových portáloch a webových reklamných prostrediach, ktoré priamo odkazujú, alebo bezprostredne obsahovo a komerčne súvisia s webovým sídlom Poskytovateľa.

6. Kontaktné údaje Poskytovateľa (adresa aktuálneho sídla obchodnej spoločnosti a korešpondenčné údaje): coachskills s.r.o. Černyševského 1287/10, 851 01 Bratislava Emailová adresa: info@coachskills.sk

1. Objednávka doručená zo strany Objednávateľa Poskytovateľovi predstavuje návrh na uzatvorenie zmluvy. Zmluva je uzavretá momentom doručenia záväzného potvrdenia doručenej objednávky zo strany Poskytovateľa Objednávateľovi. Od momentu uzavretia zmluvy vznikajú Zmluvným stranám vzájomné práva a povinnosti, ktoré sú vymedzené zmluvou a týmito VOP.

2. Za bezvýhradný návrh na uzatvorenie zmluvy podľa odseku 1. tohto článku VOP zo strany Objednávateľa sa považuje kliknutie (Objednávateľa) na tlačidlo s označením „Odoslať prihlášku s povinnosťou platby“.

3. Objednávateľ sa zaväzuje do príslušných textových polí v objednávke vyplniť pravdivé a úplné údaje, najmä pravdivo vyplniť svoje identifikačné údaje a kontaktné údaje. Objednávateľ berie na vedomie, že Poskytovateľ bude ním zadané/uvedené údaje dôvodne považovať za správne a úplné a nie je povinný a ani oprávnený zadané/uvedené údaje kontrolovať.

4. Objednávateľ odoslaním objednávky, alebo podpisom (v akejkoľvek zákonne súladnej forme) zmluvy potvrdzuje, že sa oboznámil s procesom zakúpenia služieb (tzn. s obligatórnym procesným postupom predchádzajúcim kúpe služieb, smerujúcim ku kúpe služieb a vyúsťujúcim v kúpe služieb) upraveným týmito VOP (prípadne špecificky upraveným v súlade so zverejnenými údajmi dostupnými Záujemcovi resp. Objednávateľovi na webovom sídle Poskytovateľa), akceptuje ho v plnom rozsahu a bez akýchkoľvek výhrad.

5. Poskytovateľ je oprávnený kedykoľvek upravovať, dopĺňať, alebo meniť proces zakúpenia služieb (tzn. obligatórny procesný postup predchádzajúci kúpe služieb, smerujúci ku kúpe služieb a vyúsťujúci v kúpe služieb), pričom je však každá úprava, doplnenie, alebo zmena procesu zakúpenia služieb účinná až od momentu preukázateľného zverejnenia informácie v týchto VOP, alebo od momentu preukázateľného zverejnenia informácie na webovom sídle Poskytovateľa.

6. Po riadnom vyplnení a odoslaní objednávky (zo strany Objednávateľa) s povinnosťou platby, zašle Poskytovateľ Objednávateľovi na Objednávateľom uvedenú e-mailovú adresu správu so zálohovou faktúrou. Po uhradení zálohovej faktúry zo strany Objednávateľa doručí Poskytovateľ Objednávateľovi na Objednávateľom uvedenú e-mailovú adresu správu, ktorá potvrdzuje uzatvorenie zmluvy, vrátane prílohy - riadneho daňového dokladu – faktúry na cenu zaplatenej zálohy za objednané služby.

1. Cena služby je cenou súladnou s príslušnou dohodou medzi Objednávateľom a Poskytovateľom a vyplýva z webovej ponuky Poskytovateľa.

2. Zmluvné stany sa dohodli na tom, že Objednávateľ zaplatí Poskytovateľovi za Objednávateľom objednané služby, cenu ako odplatu.

3. Zmluvné strany sa dohodli na cene za poskytované služby v súlade s ustanoveniami zákona Národnej rady Slovenskej republiky č. 18/1996 Z. z. o cenách v znení neskorších predpisov a vyhlášky Ministerstva financií Slovenskej republiky č. 87/1996 Z. z., ktorou sa vykonáva zákon Národnej rady Slovenskej republiky č. 18/1996 Z. z. o cenách v znení neskorších predpisov.

4. Objednávateľ je povinný uhradiť (zaplatiť) Poskytovateľovi cenu na základe zálohovej faktúry vystavenej Poskytovateľom v súlade s právnymi predpismi platnými a účinnými na území Slovenskej republiky v stanovenej lehote splatnosti, a to do 7 (slovom: siedmich) pracovných dní odo dňa doručenia predmetnej zálohovej faktúry Objednávateľovi.

5. Zálohová faktúra, spracovaná v súlade s právnymi predpismi platnými a účinnými na území Slovenskej republiky, bude doručená Objednávateľovi na emailovú adresu uvedenú Objednávateľom v objednávke.

6. Objednávateľ je oprávnený namietať vecnú a formálnu správnosť a úplnosť zálohovej faktúry a vrátiť ju Poskytovateľovi bez zaplatenia najneskôr do uplynutia jej lehoty splatnosti. Oprávneným vrátením faktúry prestane plynúť lehota jej splatnosti. Nová lehota splatnosti začne plynúť odo dňa doručenia novej opravnej zálohovej faktúry Objednávateľovi.

7. Zmluvné strany sa dohodli na tom, že Poskytovateľovi vzniká právo na uhradenie (zaplatenie) ceny zo strany Objednávateľovi okamihom, keď bude uzatvorená zmluva a zároveň vystavená predmetná zálohová faktúra.

8. Zmluvné strany sa dohodli na tom, že Objednávateľ uhradí (zaplatí) Poskytovateľovi cenu ako jedno-rázovú celkovú úhradu celkovej sumy, ktorej výška bude presne zodpovedať sume uvedenej v zálohovej faktúre, vystavenej zo strany Poskytovateľa za poskytované služby v súlade so zmluvou.

9. Objednávateľ je povinný uhradiť (zaplatiť) faktúru formou bezhotovostného platobného styku na účet Poskytovateľa vyplývajúci zo zmluvy. Platobná povinnosť Objednávateľa sa bude považovať za splnenú v deň, keď bude na účet Poskytovateľa pripísaná príslušná suma, zodpovedajúca cene.

10. Zmluvné strany sa dohodli na tom, že uhradenie (zaplatenie) ceny uvedenej v zálohovej faktúre sa zároveň považuje za uhradenie (zaplatenie) rezervačného poplatku, prostredníctvom ktorého sa Objednávateľovi (resp. Účastníkovi) vytvára rezervácia miesta na ním objednanom vzdelávacom podujatí.

11. Ak bude Objednávateľ v omeškaní s úhradou (zaplatením) ceny, považuje sa to za podstatné porušenie zmluvy, pričom má Poskytovateľ právo zrušiť účasť Účastníka na objednanom vzdelávacom podujatí (tzn. Objednávateľ, resp. Účastník príde o rezervované miesto na ním objednanom vzdelávacom podujatí).

12. Pokiaľ sa Zmluvné strany výslovne a preukázateľne nedohodli vopred inak, Objednávateľ sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi za objednané služby cenu, ktorá je uvedená pri konkrétnom vzdelávacom produkte na webovom sídle Poskytovateľa. V prípade, že Objednávateľ použije v objednávke platný zľavový kód, aktuálna výška zľavy bude odpočítaná z ceny služby v rámci príslušnej zálohovej faktúry.

13. Záujemca, resp. Objednávateľ berie na vedomie, že informácie o konkrétnych službách (tzn. najmä opis konkrétnej služby a cena za konkrétnu službu) zverejňuje Poskytovateľ na svojom webovom sídle (pokiaľ nejde o službu, alebo služby, ktorých cena je stanovená zo strany Poskytovateľa formou cenovej ponuky, ktorú predstaví Poskytovateľ Záujemcovi na základe online konzultácie alebo osobnej konzultácie), pričom sú zverejnené informácie účinné momentom ich zverejnenia na webovom sídle Poskytovateľa, alebo neskôr, pokiaľ je to pri samotných informáciách o konkrétnej službe explicitne uvedené.

14. Prípadné zmeny cien za konkrétne služby, resp. zmeny konkrétnych služieb sa riadia príslušnými ustanoveniami Článku VI VOP.

15. Objednávateľ má nárok na poskytnutie objednaných služieb len na základe včasného zaplatenia 100 % (slovom: sto percent) ceny objednaných služieb. V prípade, ak Objednávateľ z akýchkoľvek dôvodov nedodrží termín úhrady 100 % (slovom: sto percent) ceny objednaných služieb, Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej s Objednávateľom, a to aj s právom uplatnenia storno podmienok podľa VOP.

16. Poskytovateľ zašle vždy po úhrade 100 % (slovom: sto percent) ceny Objednávateľovi daňový doklad – faktúru v elektronickej podobe na emailovú adresu Objednávateľa zadanú/uvedenú Objednávateľom v príslušnej objednávke.

17. Objednávateľ má právo na vrátenie ním uhradenej ceny vzdelávacieho produktu, ak odstúpi od zmluvy z dôvodu preukázaného porušenia povinnosti/í Poskytovateľa vyplývajúcej/vyplývajúcich zo zmluvy a/alebo z týchto VOP, pričom však nesmie ísť o odstúpenie vykonané neskôr ako po uplynutí ½ (slovom: jednej polovice) času trvania predmetného vzdelávacieho podujatia.

18. V prípade predčasného odchodu Účastníka zo vzdelávacieho podujatia (ukončenia účasti Účastníka Účastníkom pred oficiálnym riadnym ukončením vzdelávacieho podujatia) objednaného a uhradeného Objednávateľom, nespôsobeného zavinením zo strany Poskytovateľa, nemá Objednávateľ nárok na vrátenie žiadnej časti ním uhradenej ceny za objednané a neposkytnuté služby.

1. K základným právam Objednávateľa patrí najmä:

a) právo na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých (objednaných) a zaplatených služieb v rozsahu a v kvalite dohodnutej Zmluvnými stranami,

b) právo vyžadovať od Poskytovateľa informácie o podstatných skutočnostiach, ktoré sa týkajú zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb,

c) právo byť oboznámený s prípadnými zmenami v zmluvne dohodnutých (objednaných) a zaplatených službách,

d) právo odstúpiť od zmluvy v súlade s týmito VOP,

e) právo na reklamáciu v súlade s týmito VOP,

f) právo na vrátenie celej uhradenej ceny v prípadoch výslovne upravených týmito VOP.

2. K základným povinnostiam Objednávateľa patrí najmä:

a) poskytnúť Poskytovateľovi potrebnú súčinnosť k riadnemu a včasnému zabezpečeniu a poskytnutiu služieb, predovšetkým pravdivo a úplne uvádzať všetky požadované údaje pri prihlasovaní sa na vzdelávací produkt, vrátane ich akýchkoľvek neskorších zmien a predložiť ďalšie nevyhnutné relevantné doklady na základe dodatočného vyžiadania zo strany Poskytovateľa,

b) zaplatiť cenu vzdelávacieho produktu v súlade so zmluvou a VOP,

c) dbať o riadne a včasné uplatnenie prípadných nárokov voči službám v súlade s VOP,

d) v prípade Účastníkom vzdelávacieho produktu úmyselne spôsobenej materiálnej škody na majetku Poskytovateľa je Objednávateľ povinný vzniknutú škodu bezodkladne odstrániť alebo v plnej výške finančne nahradiť Poskytovateľovi, a to ešte počas doby trvania predmetného vzdelávacieho produktu.

3. K základným povinnostiam Účastníka vzdelávacieho produktu patrí:

a) počas celej doby trvania vzdelávacieho produktu sa riadiť pokynmi hlavného lektora/vyučujúceho/kouča (ďalej len “lektor”) vzdelávacieho produktu a ďalších lektorov vzdelávacieho produktu a dodržiavať program stanovený zo strany Poskytovateľa,

b) počínať si tak, aby nedošlo ku škodám na zdraví alebo majetku na úkor ostatných účastníkov, dodávateľov služieb alebo Poskytovateľa,

c) dodržať čas nástupu do vzdelávacieho produktu uvedený v dokumente „Organizačné pokyny pre účastníkov“ daného vzdelávacieho produktu,

d) dodržiavať inštrukcie o zdržiavaní sa a fyzickej prítomnosti v priestoroch tréningového/výučbového zariadenia, bezpečnostné inštrukcie, atď.,

e) v prípade nevhodného správania sa Účastníka na vzdelávacom podujatí, ako napr. nerešpektovanie pokynov lektora, alebo agresivita, vulgarizmus, požitie alkoholu, fajčenie cigariet, užívanie omamných látok, poškodzovanie majetku, atď., je Objednávateľ povinný bezodkladne bez nároku na vrátenie poplatku za nečerpané služby vzdelávacieho produktu zabezpečiť na svoje vlastné náklady okamžitý odchod Účastníka z miesta konania vzdelávacieho produktu. O vylúčení Účastníka z miesta konania vzdelávacieho podujatia rozhoduje hlavný lektor alebo lektor priamo na mieste konania vzdelávacieho podujatia.

f) rešpektovať a akceptovať skutočnosť, že momentom vlastnoručného podpísania dokumentu „Dohoda o zápise do kurzu“ zo strany Účastníka sa dokument „Dohoda o zápise do kurzu“ stáva neoddeliteľnou prílohou zmluvy, pričom v prípade ak je akékoľvek ustanovenie dokumentu „Dohoda o zápise do kurzu“ rozporné s VOP, prednostne sa aplikuje ustanovenie dokumentu „Dohoda o zápise do kurzu (za podmienky, že uvedené ustanovenie neodporuje právnym predpisom platným a účinným na území Slovenskej republiky a Európskej únie).

1. Poskytovateľ sa zaväzuje pri poskytovaní služieb v prospech Objednávateľa, objednaných Objednávateľom na základe zmluvy, dodržiavať všetky povinnosti uvedené vo VOP a poskytnúť Objednávateľovi zmluvne dohodnuté a zaplatené služby v preukázateľne dohodnutom rozsahu a kvalite.

2. Poskytovateľ je povinný pred uzavretím zmluvy informovať Objednávateľa o všetkých relevantných skutočnostiach, ktoré sú Poskytovateľovi známe, a ktoré môžu mať podľa objektívnych kritérií vplyv na rozhodnutie záujemcu (budúceho Objednávateľa) o objednaní vzdelávacieho produktu.

1. Poskytovateľ má právo bez sankcie alebo akýchkoľvek iných nárokov Objednávateľa zrušiť vzdelávací produkt, ak uskutočnenie konkrétneho vzdelávacieho podujatia bude pre Poskytovateľa ekonomicky neúnosné. V prípade aplikácie predchádzajúcej vety je Poskytovateľ povinný túto skutočnosť Objednávateľovi oznámiť najneskôr do 10 (slovom: desiatich) kalendárnych dní odo dňa, kedy preukázateľne Poskytovateľ zistil ekonomickú neúnosnosť vzdelávacieho podujatia, a následne najneskôr do 10 (slovom: desiatich) pracovných dní odo dňa oznámenia vrátiť 100 % (slovom: sto percent) výšky Objednávateľom uhradenej sumy na bankový účet Objednávateľa.

2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť vzdelávací produkt v dôsledku udalostí, ktorým nie je možné objektívne zabrániť ani pri vynaložení maximálneho úsilia alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe Poskytovateľa (vis major), ako napr. politické udalosti, karanténa, núdzový stav, výnimočný stav, extrémne počasie, zlyhanie prevádzky konania vzdelávacieho produktu.

3. Realizácia vzdelávacieho podujatia je podmienená dosiahnutím minimálneho počtu účastníkov. Poskytovateľ je oprávnený z dôvodu nedosiahnutia minimálneho počtu účastníkov vzdelávacieho podujatia, konkrétne vzdelávacie podujatie zrušiť a od zmluvy odstúpiť, pričom Objednávateľa o tejto skutočnosti informuje v lehote najneskôr do 10 (slovom: desiatich) kalendárnych dní odo dňa rozhodnutia zrušiť vzdelávací produkt.

4. Objednávateľ akceptuje, že Poskytovateľ je oprávnený vykonať zmenu zmluvne dohodnutého miesta konania ktoréhokoľvek vzdelávacieho podujatia, pričom má Poskytovateľ povinnosť informovať Objednávateľa o predmetnej zmene najneskôr 7 (slovom: sedem) kalendárnych dní pred začiatkom predmetného vzdelávacieho podujatia, tzn. pred realizáciou predmetnej zmeny. Aplikácia ustanovenia predchádzajúcej vety nepredstavuje porušenie zmluvy.

1. Poskytovateľ môže pred začiatkom plnenia vzdelávacieho produktu odstúpiť od zmluvy iba z dôvodov súladných s týmito VOP, a to: a. z dôvodu zrušenia vzdelávacieho produktu v súlade s týmito VOP a/alebo v súlade so zmluvou, b. z dôvodu porušenia zmluvne dohodnutých povinností Objednávateľom. Oznámenie o odstúpení od zmluvy s uvedením dôvodu zasiela Poskytovateľ Objednávateľovi v elektronickej forme prostredníctvom e-mailovej komunikácie na emailovú adresu Objednávateľa uvedenú v objednávke/zmluve. Účinky odstúpenia od zmluvy nastávajú dňom doručenia odstúpenia Objednávateľovi.

2. Objednávateľ má právo kedykoľvek odstúpiť od zmluvy z dôvodu preukázaného porušenia zmluvných povinností Poskytovateľa.

3. V prípade, že Objednávateľ odstúpi od zmluvy z akéhokoľvek iného dôvodu ako je upravený v odseku 2 tohto článku VOP, alebo bez uvedenia dôvodu, má Poskytovateľ nárok na storno poplatok vo výške súladnej s VOP. Poskytovateľ má nárok na storno poplatok podľa tohto odseku aj v prípade, ak pred začiatkom vzdelávacieho podujatia od zmluvy odstúpi Poskytovateľ z dôvodu porušenia zmluvných povinností Objednávateľom.

4. Storno poplatok (výška storno poplatku) sa určí podľa výšky ceny vzdelávacieho produktu, a to nasledovne pri odstúpení od zmluvy: a. v lehote najneskôr 60 (slovom: šesťdesiat) dní pred začiatkom výučby bez poplatku (požiadavka musí byť doručená emailom na info@coachskills.sk včas a následne budú finančné prostriedky vrátené v plnej miere) b. v lehote 30-59 (slovom: tridsať až päťdesiat) dní pred začiatkom výučby za poplatok 30% (slovom: tridsať percent), (požiadavka musí byť doručená emailom na info@coachskills.sk včas a následne bude zvyšných 70% /slovom: sedemdesiat percent/ceny kurzu vrátených) c. v lehote 14-29 (slovom: štrnásť až dvadsať deväť) dní pred začiatkom výučby za poplatok 50% (slovom: päťdesiat percent) (požiadavka musí byť doručená emailom na info@coachskills.sk včas a následne bude zvyšných 50% / slovom: päťdesiat percent/ ceny kurzu vrátených) d. v lehote menej ako 14 (slovom: štrnásť) dní pred začiatkom kurzu za 100% (slovom: sto percent) storno poplatok a teda finančné prostriedky nebudú záujemcovi vrátené.

5. Objednávateľ je oprávnený zrušiť ďalšiu účasť Účastníka na vzdelávacom podujatí po 1. module v prípade nespokojnosti Objednávateľa a/alebo Účastníka so vzdelávacím produktom, a to s vrátením poplatku za zvyšné 4 (slovom: štyri) moduly a teda s vrátením 80% (slovom: osemdesiat percent) zaplatenej ceny za vzdelávací produkt. Po absolvovaní 2. modulu (v prípade nemožnosti pokračovať vo vzdelávacom produkte zo súkromných dôvodov je možné dokončiť vzdelávací produkt s inou skupinou v inom behu daného vzdelávacieho produktu) už nie je možné vrátiť poplatky za zvyšné moduly vzdelávacieho produktu v prípade neúčasti.

6. Objednávateľ má právo zmeniť Účastníka vzdelávacieho produktu a to najneskôr 14 (slovom: štrnásť) dní pred začiatkom vzdelávacieho produktu, pričom po tomto termíne už zmeny nebudú akceptované.

7. Oznámenie o odstúpení od zmluvy zašle Objednávateľ Poskytovateľovi formou e-mailu na adresu info@coachskills.sk . Účinky odstúpenia od zmluvy nastávajú dňom potvrdenia o prijatí e-mailu Poskytovateľom. V prípade neobdržania potvrdenia o doručení odstúpenia od zmluvy sa má za to, že odstúpenie od zmluvy bolo Poskytovateľovi doručené nasledujúci pracovný deň po odoslaní odstúpenia od zmluvy zo strany Objednávateľa.

8. Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a/alebo následok nie je závislý na činnosti a postupe Poskytovateľa (vis major) alebo okolnosti na strane Objednávateľa, na základe ktorých Objednávateľ úplne alebo sčasti nevyužije objednané, zaplatené a zo strany Poskytovateľa zabezpečené služby, nevzniká Objednávateľovi nárok na úhradu alebo zľavu z ceny týchto služieb, ani nárok na kompenzáciu v akomkoľvek rozsahu. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za krátkodobo zníženú kvalitu služieb, výpadky medzinárodnej alebo národnej siete Internet a tiež za škody spôsobené vyššou mocou (vis major). Vyššou mocou (vis major) sú najmä politické udalosti, karanténa, núdzový stav, výnimočný stav, extrémne počasie, zlyhanie prevádzky konania vzdelávacieho produktu.

1. V prípade, že rozsah alebo kvalita poskytnutých služieb nesplní podmienky stanovené zmluvou, vzniká Objednávateľovi právo na uplatnenie reklamácie. Objednávateľ je oprávnený uplatniť toto právo jedine prostredníctvom žiadosti o bezodkladné odstránenie nedostatkov v poskytnutej službe priamo na u Poskytovateľa, alebo u povereného zástupcu Poskytovateľa, a to s cieľom zabezpečenia okamžitej nápravy. O uplatnení reklamácie vyhotoví Poskytovateľ písomný protokol. Poverený zástupca Poskytovateľa je povinný rozhodnúť o reklamácii bezodkladne, a to v rámci svojich kompetencií.

2. Poskytovateľ zodpovedá za vzniknuté vady v zmysle príslušných právnych predpisov platných a účinných na území Slovenskej republiky. Záujemca, resp. Objednávateľ je oprávnený zasielať prípadné reklamácie, sťažnosti , alebo podnety na verejne dostupnú e-mailovú adresu: info@ coachskills.sk . Po doručení reklamácie, sťažnosti, alebo podnetu na e-mailovú adresu špecifikovanú v predchádzajúcej vete tohto článku zašle Poskytovateľ odosielateľovi e – mail potvrdzujúci doručenie e-mailu obsahujúceho reklamáciu, sťažnosť, alebo podnet. Poskytovateľ vybaví reklamáciu, sťažnosť, alebo podnet bezodkladne, najneskôr však v lehote 30 (slovom: tridsať) kalendárnych dní odo dňa ich doručenia dotknutej reklamácie, sťažnosti, alebo podnetu. Pri vybavovaní reklamácie, sťažnosti, alebo podnetu postupuje Poskytovateľ v zmysle príslušných právnych predpisov platných a účinných na území Slovenskej republiky.

3. Písomný protokol, vyhotovený v súlade s predchádzajúcimi bodmi, musí obsahovať:

• identifikáciu vzdelávacieho produktu,
• identifikačné údaje osoby uplatňujúcej reklamáciu (ďalej len „Reklamujúci“),
• opis a špecifikáciu predmetu reklamácie,
• protokol je povinný podpísať poverený zástupca Poskytovateľa a Reklamujúci.

4. V prípade, že nápravu (odstránenie nedostatkov) nie je možné zabezpečiť priamo na mieste, Objednávateľ je povinný predložiť vyššie uvedený písomný protokol Poskytovateľovi pri následnom uplatnení reklamácie.

5. V prípade, ak Záujemca alebo Objednávateľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, sťažnosť, alebo podnet, alebo ak sa Záujemca alebo Objednávateľ dôvodne domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, je oprávnený preukázateľne požiadať Poskytovateľa o nápravu. Ak Poskytovateľ na žiadosť o nápravu (v zmysle predchádzajúcej vety tohto článku) odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 (slovom: tridsať) kalendárnych dní odo dňa jej preukázateľného odoslania, dotknutý Záujemca alebo Objednávateľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Vecne príslušným subjektom, oprávneným na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov medzi Záujemcom alebo Objednávateľom a Poskytovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk). Každý Záujemca alebo Objednávateľ má právo voľby, ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov v konkrétnom prípade požiada o alternatívne riešenie konkrétneho sporu. Každý Spotrebiteľ je oprávnený na podanie návrhu na alternatívne riešenie konkrétneho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on- line, ktorá je dostupná na webovej stránke: http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie- spotrebitelskych-sporov.soi

6. Na činnosť Poskytovateľa sa vzťahujú všetky príslušné právne predpisy platné a účinné na území Slovenskej republiky, pričom relevantným orgánom dozoru je najmä Slovenská obchodná inšpekcia ako vecne príslušný orgán štátnej kontroly vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa s celoslovenskou pôsobnosťou. Adresa dozorného orgánu: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Bratislavský kraj Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava

1. Poskytovateľ nezabezpečuje, ani nesprostredkuje žiadny typ poistenia v prospech Objednávateľa.

2. V prípade, ak má Objednávateľ záujem alebo zámer uzatvoriť akýkoľvek typ poistnej zmluvy, ktorej predmet alebo povaha priamo súvisí s predmetom zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Objednávateľom, všetky náklady v súvislosti s uzatvorením poistnej zmluvy znáša výhradne Objednávateľ, bez finančnej účasti alebo spoluúčasti Poskytovateľa.

1. Spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu, a to do štrnástich (slovom: 14) kalendárnych dní od uzavretia zmluvy v súlade s ust. § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzavretých na diaľku, ak Poskytovateľ riadne a včas splnil informačné povinnosti podľa ust. § 3 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, avšak minimálne 14 (slovom: štrnásť) kalendárnych dní pred začiatkom vzdelávacieho podujatia. Odstúpenie od zmluvy musí byť uskutočnené písomnou formou, musí obsahovať všetky údaje slúžiace k identifikácii objednaného vzdelávacieho produktu, kontaktné údaje a číslo bankového účtu Spotrebiteľa, na ktorý má byť vrátená zaplatená cena za vzdelávaci produkt, ktorá môže byť znížená, ak sú na to splnené zákonné dôvody a odstúpenie musí byť vo vyššie uvedenej lehote doručené na adresu Poskytovateľa.

2. Na účel odstúpenia od zmluvy môže Spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy kliknutím na tento link: https://drive.google.com/file/d/1WxIXUDajVZnP1PGyfE5lG_5zNMKPhstz/view

3. Spotrebiteľ je oprávnený zaslať vyplnený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy aj elektronicky e-mailom na adresu: info@coachskills.sk . Ak Spotrebiteľ využije túto možnosť, prijatie odstúpenia od zmluvy Poskytovateľ potvrdí Spotrebiteľovi e-mailom.

4. V prípade odstúpenia Spotrebiteľa od zmluvy je Poskytovateľ povinný vrátiť Spotrebiteľovi zaplatenú cenu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 (slovom: štrnásť) kalendárnych dní odo dňa, kedy bol informovaný o rozhodnutí Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

5. Zmluvné strany využívajú prioritne možnosť mimosúdneho riešenia sťažností Spotrebiteľov. V prípade sťažnosti sa môžu Spotrebitelia bezplatne obrátiť na príslušného pracovníka Poskytovateľa prostredníctvom emailovej adresy: info@coachskills.sk .

1. Všetky informácie o službách uvedené Poskytovateľom na webovom sídle Poskytovateľa zodpovedajú informáciám známym v dobe vydania tejto verzie VOP a Poskytovateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu.

2. V prípade neplatnosti ktoréhokoľvek ustanovenia VOP nie sú neplatnosťou dotknuté ich ostatné ustanovenia.

3. Vzťahy medzi Objednávateľom (fyzickou osobou), resp. Objednávateľom (Spotrebiteľom) na jednej strane a Poskytovateľom na druhej strane sa spravujú týmito VOP, ktoré sú právne záväznou dohodou medzi Objednávateľom (fyzickou osobou), resp. Objednávateľom (Spotrebiteľom) a medzi Poskytovateľom. Vzťahy medzi Objednávateľom (fyzickou osobou), resp. Objednávateľom (Spotrebiteľom) na jednej strane a Poskytovateľom na druhej strane sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Vzťahy medzi Objednávateľom (fyzickou osobou - podnikateľom), alebo Objednávateľom (právnickou osobou) na jednej strane a Poskytovateľom na druhej strane sa spravujú zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších právnych predpisov. Pre odstránenie akýchkoľvek pochybností, Objednávateľ, alebo Spotrebiteľ vyhlasujú, že sa ich vzájomné vzťahy budú spravovať právnym poriadkom platným a účinným na území Slovenskej republiky.

4. Zmluvné vzťahy medzi Zmluvnými stranami výslovne neupravené v týchto VOP sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými a účinnými v Slovenskej republike.

5. Tieto VOP sú platné a účinné odo dňa 01.06.2025.